Política de privacidade

Última atualização: 05 de outubro de 2021

Bem-vinda(o)! Obrigado por utilizar a FREXCO.

A FREXCO é uma plataforma online que permite que você possa encomendar frutas, legumes e verduras frescas de pequenos produtores e famílias de agricultores, contribuindo para uma cadeia sustentável de entrega de alimentos, bem como para o consumo consciente e para sua saúde (a “Plataforma”).

Quando você, cliente adquirente dos produtos (“Você”), utiliza a FREXCO, você automaticamente concorda com esta Política de Privacidade, responsabilizando-se integralmente pelos atos que praticar na Plataforma. Para utilizar nossa Plataforma, você também deve concordar com os termos descritos em nossos Termos e Condições. Para acessá-lo, clique aqui.

Caso queira nos dar algum feedback sobre a Plataforma, tenha dúvidas ou precise tratar de qualquer assunto relacionado a estes Termos de Uso (os “Termos”), entre em contato conosco através do e-mail meajuda@frexco.com.br

A garantia da sua privacidade é importante para nós e tratamos da mesma e com toda a seriedade. Esta política de privacidade descreve quais as informações que a FREXCO pode recolher e utilizar quando Você usa a nossa plataforma.

1. INFORMAÇÕES QUE PODEM SER RECOLHIDAS E UTILIZADAS PELA FREXCO

As informações recolhidas por nós dependem dos produtos usados por Você e da forma como usa os mesmos.

1.1. Informações diretamente fornecidas por Você:

  • As informações do seu cadastro, incluindo endereço de e-mail, nome do utilizador, país, data de nascimento, número de telefone, cédula de identidade, CPF, entre outros;
  • Eventuais perguntas de segurança e respostas;
  • Os detalhes que forneceu em resposta a questionários acerca dos nossos produtos ou Plataforma;
  • Informações que fornece quando procura obter ajuda, como, por ex., o seu nome, número de telefone e os registos (incluindo registos de chamadas) dos problemas que identificou durante a utilização e experiência da nossa plataforma;
  • Informação de faturação, como o seu nome, número do cartão de pagamento e detalhes da conta de pagamento, conforme aplicável.

Quando Você participa em funcionalidades de comunicação (como o chat e mídias sociais), as informações que divulgar podem ficar publicamente disponíveis. Também podem ser lidas, copiadas, recolhidas ou usadas por outros utilizadores. Certifique-se de que as suas configurações de privacidade refletem as suas preferências.

1.2. Outras informações recolhidas por nós quando você utiliza a nossa plataforma:

  • Endereço IP;
  • Identificadores de dispositivos móveis, hardware ou outro tipo de dispositivo;
  • Informações relativas ao browser;
  • Páginas de referência e de saída, incluindo páginas de destino e páginas visualizadas;
  • Informações relativas ao seu dispositivo, hardware e software, como, por ex., componentes e configurações de hardware;
  • Detalhes acerca dos produtos e pedidos realizados na Plataforma.

Também poderemos recolher e armazenar informações localmente no seu dispositivo, utilizando mecanismos como cookies, armazenamento web do browser (incluindo HTML 5) e caches de dados de aplicação.

2. COMO RECOLHEMOS INFORMAÇÕES

Recolhemos algumas informações de Você quando há o fornecimento diretamente por Você, por exemplo, quando há o preenchimento de formulário online, pesquisas ou procedimentos de apoio ao cliente, através do chat, por e-mail, WhatsApp ou por telefone. A FREXCO também utiliza determinadas tecnologias abaixo descritas para recolher informações com o objetivo de proporcionar excelentes experiências.

3. COMO UTILIZAMOS AS INFORMAÇÕES DO UTILIZADOR

Utilizamos os seus dados pessoais e não pessoais, individualmente e em conjunto, das seguintes formas:

3.1. Para operar o nosso negócio e melhorar e personalizar a experiência de jogo do utilizador, incluindo:

  • Operar, melhorar e desenvolver a plataforma;
  • Servir e medir a eficácia da publicidade;
  • Medir o estado de funcionamento dos nossos serviços;
  • Configurar e manter contas nas quais Você está cadastrado;
  • Identificar e resolver bugs e erros de serviço;
  • Fornecer atualizações de software;
  • Ir de encontro às preferências do utilizador e fornecer conteúdos dinâmicos;
  • Ajudar a manter os nossos serviços seguros e justos, resolver litígios, investigar e ajudar a impedir comportamentos fraudulentos e ilegais, cumprir a lei e fazer cumprir os nossos acordos e políticas;

3.2. Para suporte ao utilizador, incluindo:

  • Ajudar a identificar e resolver problemas com as contas;
  • Avaliar as opiniões que Você emitiu através de inquéritos ou questionários;
  • Comunicar com o utilizador e responder a pedidos ou questões específicos;
  • Gerir e enviar confirmações e informações importantes relativas à conta, produtos, compras, subscrições e garantias;
  • Para personalizar as nossas comunicações com Você.

Retemos as informações que recolhemos durante o tempo que for necessário para fornecer os produtos e serviços e podemos reter essas informações além desse período, se necessário, por razões legais, operacionais ou outras razões legítimas.

4. INFORMAÇÕES QUE COMPARTILHAMOS COM TERCEIROS

Não compartilhamos dados pessoais que identifiquem diretamente o utilizador (como nome, e-mail ou endereço postal) com terceiros para a sua própria utilização sem o consentimento prévio, exceto se tal for exigido por lei ou se determinarmos que essa divulgação é razoavelmente necessária para aplicação dos nossos direitos, propriedade ou operações ou para proteger os nossos clientes ou terceiros.

Poderemos compartilhar com terceiras informações anônimas ou agregadas ou outros dados que não identifiquem diretamente a pessoa.

5. ONDE MANTEMOS AS INFORMAÇÕES UTILIZADAS PELA FREXCO

Os dados pessoais que recolhemos poderão ser armazenados e processados, no âmbito definido da presente Política de Privacidade, no Brasil ou nos Estados Unidos, conforme serviços de servidor contratado pela FREXCO. O utilizador, ao usar os nossos produtos, reconhece que os seus dados pessoais poderão ser transferidos para destinatários nos Estados Unidos e noutros países que podem não oferecer o mesmo nível de proteção de privacidade que é assegurado pela legislação do país de residência ou de origem do utilizador.

6. COMO PROTEGEMOS OS DADOS PESSOAIS DO UTILIZADOR

A segurança das informações das informações relacionadas a Você é prioritária para a FREXCO e tomamos várias medidas no sentido de proteger essas informações, incluindo a encriptação de dados financeiros de carácter sensível. Não obstante, não existem medidas de segurança 100% perfeitas. Isto significa que não podemos garantir a segurança das informações do utilizador e não assumimos quaisquer responsabilidades pela utilização ou pelo acesso não autorizado às informações do utilizador sob o nosso controlo.

Para mais dúvidas, sugestões ou solicitações a respeito de seus dados pessoais, entrar em contato com o nosso canal privacidade@frexco.com.br.

7. DISPOSIÇÕES GERAIS

7.1. Invalidade Parcial

A invalidade parcial desta Política de Privacidade não a afetará na parte considerada válida, desde que as obrigações sejam desmembráveis entre si.

7.2. Alterações

A FREXCO se reserva no direito de alterar essa Política de Privacidade quantas vezes forem necessárias, visando fornecer a Você mais segurança, conveniência, e melhorar cada vez mais a sua experiência. É por isso que é muito importante acessar nossa Política de Privacidade periodicamente. Para facilitar, indicamos no início do documento a data da última atualização. Caso sejam feitas alterações relevantes que ensejem novas autorizações suas, publicaremos um novo documento e notificaremos você, para que você possa nos fornecer, caso deseje, sua nova concordância.

7.3. Lei e Foro

Este documento é regido e deve ser interpretado de acordo com as leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o Foro da Comarca de São Paulo, São Paulo, como o competente para dirimir quaisquer questões porventura oriundas do presente documento, com expressa renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.