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Política de privacidade

Última atualização: 06 de novembro de 2023

Bem-vinda(o)! Obrigado por utilizar a FREXCO.

A FREXCO é uma plataforma online que permite que você possa encomendar frutas, legumes e verduras frescas de pequenos produtores e famílias de agricultores, contribuindo para uma cadeia sustentável de entrega de alimentos, bem como para o consumo consciente e para sua saúde (a “Plataforma”).

Quando você, cliente adquirente dos produtos (“Usuário”), utiliza a FREXCO, você automaticamente concorda com esta Política de Privacidade, responsabilizando-se integralmente pelos atos que praticar na Plataforma. Para utilizar nossa Plataforma, você também deve concordar com os termos descritos em nossos Termos e Condições. Para acessá-lo, clique aqui.

Caso queira nos dar algum feedback sobre a Plataforma, tenha dúvidas ou precise tratar de qualquer assunto relacionado a estes Termos de Uso (os “Termos”), entre em contato conosco através do e-mail meajuda@frexco.com.br

A garantia da sua privacidade é importante para nós e tratamos da mesma e com toda a seriedade. Esta política de privacidade descreve quais as informações que a FREXCO pode recolher e utilizar quando o Usuário utiliza a Plataforma.

1. INFORMAÇÕES QUE PODEM SER RECOLHIDAS E UTILIZADAS PELA FREXCO

As informações recolhidas por nós dependem dos produtos utilizados pelo Usuário e da forma como usa os mesmos.

1.1. Informações diretamente fornecidas pelo Usuário:

  • As informações do cadastro, incluindo endereço de e-mail, nome do utilizador, país, data de nascimento, número de telefone, cédula de identidade, CPF, entre outros;
  • Eventuais perguntas de segurança e respostas;
  • Os detalhes que forneceu em resposta a questionários acerca dos nossos produtos ou Plataforma;
  • Informações que fornece quando procura obter ajuda, como, por ex., o seu nome, número de telefone e os registos (incluindo registos de chamadas) dos problemas que identificou durante a utilização e experiencia da nossa plataforma; e
  • Informação de faturamento, como o nome, número do cartão de pagamento e detalhes da conta de pagamento, conforme aplicável.

Quando o Usuário participa em funcionalidades de comunicação (como o chat e mídias sociais), as informações que divulgar podem ficar publicamente disponíveis. Também podem ser lidas, copiadas, recolhidas ou usadas por outros utilizadores. Certifique-se de que as suas configurações de privacidade refletem as suas preferências.

1.2. Outras informações recolhidas por nós quando há utilização da Plataforma:

  • Endereço IP;
  • Identificadores de dispositivos móveis, hardware ou outro tipo de dispositivo;
  • Informações relativas ao browser;
  • Páginas de referência e de saída, incluindo páginas de destino e páginas visualizadas;
  • Informações relativas ao seu dispositivo, hardware e software, como, por ex., componentes e configurações de hardware; e
  • Detalhes acerca dos produtos e pedidos realizados na Plataforma.

Também poderemos recolher e armazenar informações localmente no seu dispositivo, utilizando mecanismos como cookies, armazenamento web do browser (incluindo HTML 5) e caches de dados de aplicação.

2. COMO RECOLHEMOS INFORMAÇÕES

Recolhemos informações do Usuário quando há o fornecimento diretamente pelo Usuário, por exemplo, quando há o preenchimento de formulário online, pesquisas ou procedimentos de apoio ao cliente, através do chat, por e-mail, whatsapp ou por telefone. A FREXCO também utiliza determinadas tecnologias abaixo descritas para recolher informações com o objetivo de proporcionar melhores experiências de utilização da Plataforma.

3. COMO UTILIZAMOS AS INFORMAÇÕES DO UTILIZADOR

Utilizamos os seus dados pessoais e não pessoais, individualmente e em conjunto, das seguintes formas:

3.1. Para operar o nosso negócio e melhorar e personalizar a experiência de jogo do utilizador, incluindo:

  • Operar, melhorar e desenvolver a plataforma;
  • Servir e medir a eficácia da publicidade;
  • Medir o estado de funcionamento dos nossos serviços;
  • Configurar e manter contas nas quais Usuário está cadastrado;
  • Identificar e resolver bugs e erros de serviço;
  • Fornecer atualizações de software;
  • Ir de encontro às preferências do utilizador e fornecer conteúdos dinâmicos;
  • Serviços de pagamento e cobrança para os Usuários da Plataforma, que podem ser desempenhados por terceiros contratados pela FREXCO, judicialmente ou extrajudicialmente; e
  • Ajudar a manter os nossos serviços seguros e justos, resolver litígios, investigar e ajudar a impedir comportamentos fraudulentos e ilegais, cumprir a lei e fazer cumprir os nossos acordos e políticas;

3.2. Para suporte ao utilizador, incluindo:

  • Ajudar a identificar e resolver problemas com as contas;
  • Avaliar as opiniões que Você emitiu através de inquéritos ou questionários;
  • Comunicar com o utilizador e responder a pedidos ou questões específicos;
  • Gerir e enviar confirmações e informações importantes relativas à conta, produtos, compras, subscrições e garantias;
  • Para personalizar as nossas comunicações com Usuário.

Retemos as informações que recolhemos durante o tempo que for necessário para fornecer os produtos e serviços e podemos reter essas informações além desse período, se necessário, por razões legais, operacionais ou outras razões legítimas.

4. INFORMAÇÕES QUE COMPARTILHAMOS COM TERCEIROS

Não compartilhamos dados pessoais que identifiquem diretamente o utilizador (como nome, e-mail ou endereço postal) com terceiros para a sua própria utilização sem o consentimento prévio, exceto se tal for exigido por lei ou se determinarmos que essa divulgação é razoavelmente necessária para aplicação dos nossos direitos, incluindo, mas não se limitando, para cobrar e reaver valores, propriedade ou operações ou para proteger os nossos Usuários ou terceiros.

Poderemos compartilhar com terceiros informações anônimas ou agregadas ou outros dados que não identifiquem diretamente a pessoa.

5. ONDE MANTEMOS AS INFORMAÇÕES UTILIZADAS PELA FREXCO

Os dados pessoais que recolhemos poderão ser armazenados e processados, no âmbito definido da presente Política de Privacidade, no Brasil ou nos Estados Unidos, conforme serviços de servidor contratado pela FREXCO ou outros serviços utilizados na Plataforma. O utilizador, ao usar os nossos produtos, reconhece que os seus dados pessoais poderão ser transferidos para destinatários nos Estados Unidos e noutros países que podem não oferecer o mesmo nível de proteção de privacidade que é assegurado pela legislação do país de residência ou de origem do utilizador

6. COMO PROTEGEMOS OS DADOS PESSOAIS DO UTILIZADOR

A segurança das informações das informações relacionadas ao Usuário é prioritária para a FREXCO e tomamos várias medidas no sentido de proteger essas informações, incluindo a encriptação de dados financeiros de carácter sensível. Não obstante, não existem medidas de segurança 100% perfeitas. Isto significa que não podemos garantir a segurança das informações do utilizador e não assumimos quaisquer responsabilidades pela utilização ou pelo acesso não autorizado às informações do utilizador sob o nosso controle.

Para mais dúvidas, sugestões ou solicitações a respeito de seus dados pessoais, entrar em contato com o nosso canal privacidade@frexco.com.br.

7. DISPOSIÇÕES GERAIS

7.1. Invalidade Parcial

A invalidade parcial desta Política de Privacidade não a afetará na parte considerada válida, desde que as obrigações sejam desmembráveis entre si.

7.2. Alterações

A FREXCO se reserva no direito de alterar essa Política de Privacidade quantas vezes forem necessárias, visando fornecer ao Usuário mais segurança, conveniência, e melhorar cada vez mais a sua experiência. É por isso que é muito importante acessar nossa Política de Privacidade periodicamente. Para facilitar, indicamos no início do documento a data da última atualização. Caso sejam feitas alterações relevantes que ensejem novas autorizações suas, publicaremos um novo documento e notificaremos você, para que o Usuário possa nos fornecer, caso deseje, sua nova concordância.

7.3. Lei e Foro

Este documento é regido e deve ser interpretado de acordo com as leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o Foro da Comarca de São Paulo, São Paulo, como o competente para dirimir quaisquer questões porventura oriundas do presente documento, com expressa renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.