Central de dúvidas
Como podemos ajudar?
Encontre respostas sobre cadastro, produtos, pedidos, pagamento e entrega.
Cadastro e conta
Clique aqui para criar sua conta e informe o nome do restaurante, o CNPJ, o celular e o CEP. Você confirma o celular com um código recebido por WhatsApp ou SMS e, em seguida, completa os dados da empresa e o endereço de entrega. Com o cadastro concluído, você já consulta o catálogo, os preços e as condições do seu endereço.
Sim. A Frexco atende empresas e o cadastro exige CNPJ ativo. Não é possível cadastrar com CPF. Se tiver dúvida sobre o seu caso, fale com o atendimento.
Acesse sua conta clicando aqui ou pelo botão “Entrar”, no topo do site. Não há senha: informe o celular cadastrado e digite o código recebido por WhatsApp ou SMS. Se trocou de número, use a opção “Trocou de número?” para receber o código por e-mail.
Direto na plataforma. Em Configurações você altera nome, e-mail, telefone e o e-mail que recebe boleto e nota fiscal. Em Restaurantes você edita nome, razão social e endereço de entrega, e pode cadastrar mais de um restaurante. O CNPJ não pode ser alterado: nesse caso, fale com o atendimento.
Produtos e preços
No catálogo da plataforma, que mostra os preços sem precisar de login: basta informar a cidade ou o endereço de entrega. Os produtos ficam organizados por categorias, como folhosas, raízes, legumes, frutas, ervas e granjeiros. Para adicionar itens ao carrinho, é preciso entrar na conta.
Frutas, legumes e verduras acompanham a safra, o clima e a oferta do mercado, por isso os valores podem variar ao longo do tempo. Os preços atualizados são apresentados na plataforma conforme o endereço informado.
A disponibilidade pode variar de acordo com o local de entrega. A disponibilidade, os valores e as condições de entrega são apresentados na plataforma conforme o endereço informado.
Cada produto informa na plataforma o formato em que é vendido e a quantidade correspondente. Confira essa informação no produto antes de adicioná-lo ao pedido.
Abra o catálogo e informe o endereço de entrega. Os preços atualizados aparecem junto de cada produto, mesmo sem login. Com a conta criada, o catálogo já usa o endereço do seu restaurante.
Pedidos e pagamento
Sim, e o valor varia conforme a região de entrega. Ele aparece no carrinho e na finalização do pedido, e o botão de fechar o pedido só libera quando o valor mínimo é atingido.
Pix, com aprovação na hora; cartão de crédito, com a opção de salvar o cartão; e boleto, para pagar no prazo. Você também pode usar saldo da carteira e cupons na finalização. As opções disponíveis para o seu restaurante aparecem na etapa de pagamento. Boletos em aberto ficam em Pagamentos, na sua conta.
Depois de finalizado, o pedido não pode ser alterado nem cancelado pela plataforma. Fale com o atendimento o quanto antes e informe o número do pedido. A equipe verifica se a alteração ainda é possível.
Em Meus pedidos, na plataforma. Cada pedido mostra o status (pendente, aprovado, em trânsito, entregue ou cancelado), os itens, a nota fiscal e o boleto. Pedidos entregues têm a opção “Recomprar”.
Ao finalizar a compra, a plataforma mostra a tela de confirmação e envia por e-mail as informações do pedido e do pagamento. Os detalhes ficam disponíveis em Meus pedidos.
Entrega e regiões
Atendemos mais de 40 cidades no estado de São Paulo, incluindo a capital e a Grande São Paulo. Informe o endereço ou o CEP na plataforma e ajuste o pino no mapa: o sistema confirma na hora se o local é atendido.
Peça até as 19h e receba no dia seguinte, entre 7h e 15h. As entregas acontecem de segunda a sábado.
Na finalização do pedido, a plataforma mostra os dias e as faixas de horário disponíveis para o seu endereço, com o valor do frete de cada opção. Você escolhe a que preferir.
Em Meus pedidos o status muda para “Em trânsito” quando o pedido sai para entrega e para “Entregue” ao chegar. Não há rastreio em tempo real. Se precisar de uma informação sobre a entrega do dia, fale com o atendimento e informe o número do pedido.
Abra o pedido em Meus pedidos e use “Relatar problema” em até 2 dias após a entrega. Você seleciona os itens com problema, a quantidade, descreve o ocorrido e envia fotos. Conforme o caso, a solução é crédito na carteira, cupom ou contato do atendimento pelo WhatsApp.
Atendimento
O atendimento funciona das 08h30 às 18h00.
Informe o CNPJ da empresa e o número do pedido. Com esses dois dados a equipe localiza o pedido.
Conheça o modelo de parceria na página Para produtores. Lá você entende como a parceria funciona e encontra o contato da equipe responsável.
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Fale com a equipe da Frexco pelos nossos canais oficiais.